Política de privacidad

Botployment ayuda a los negocios a gestionar conversaciones con clientes, citas y operaciones diarias. Esta política explica cómo Botployment SA, Costa Rica, trata la información personal de titulares de cuentas, personal de los negocios, clientes y otras personas cuyos datos se incorporan al servicio.

Para consultas sobre privacidad, escriba a support@botployment.com.

Cada negocio que utiliza Botployment decide qué información recopila, qué funciones activa y quiénes de su personal pueden acceder a sus registros. También se aplican sus propias prácticas de privacidad. Puede contactar al negocio sobre sus registros o escribirnos para obtener ayuda con su solicitud.

Información que tratamos

Tratamos la siguiente información para prestar el servicio:

• Datos de la cuenta, identidades de inicio de sesión, sesiones y roles: para autenticar a los usuarios y aplicar permisos de acceso.
• Conversaciones, datos de contacto, archivos adjuntos admitidos, mensajes de voz y ubicaciones compartidas: para entregar mensajes, mantener el historial, ayudar al personal y ofrecer las funciones de IA activadas.
• Datos de citas, disponibilidad, servicios y asignaciones de personal: para gestionar reservas y conexiones con calendarios.
• Pedidos, facturas, transacciones, registros del personal, formularios y actividad de flujos de trabajo: para ofrecer las funciones operativas que utiliza el negocio.
• Credenciales y ajustes de integraciones: para operar los servicios que conecta.
• Solicitudes de soporte, diagnósticos técnicos y registros de uso: para responder consultas, investigar problemas, gestionar el uso y proteger el servicio.

Las cookies de sesión permiten iniciar sesión. Proporcione información sobre otras personas solo cuando corresponda a la función que utiliza.

Quién recibe información

Los usuarios autorizados del negocio acceden a los registros según sus permisos. Las funciones dirigidas a clientes comparten la información destinada a sus respectivos destinatarios.

Utilizamos Vercel para el alojamiento, MongoDB Atlas para almacenar la base de datos y los proveedores de IA descritos más adelante para los fines indicados. Los servicios conectados reciben la información necesaria para las funciones que active, como entregar un mensaje o copiar una cita a un calendario. Las personas con acceso a ese calendario pueden ver las citas copiadas según sus ajustes de uso compartido.

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley. Las restricciones adicionales para los datos de Google que se indican a continuación se aplican a su uso y a cualquier transferencia posterior.

Inicio de sesión con Google y Calendar

El inicio de sesión con Google utiliza su identidad y correo electrónico para autenticarle. Conectar Google Calendar es una acción independiente y opcional. Conservamos las credenciales y los ajustes de conexión para operar las funciones que seleccione. Los nombres de los calendarios y sus permisos de acceso le permiten elegir un calendario. La conexión por sí sola no activa todas las funciones de sincronización.

Disponibilidad externa

Leemos los horarios de los eventos y la información limitada necesaria para identificar períodos ocupados y reconocer copias de citas de Botployment. Para esta consulta, no solicitamos títulos, descripciones, ubicaciones ni identidades de asistentes de eventos externos.

Estos registros se procesan temporalmente para calcular la disponibilidad, en lugar de guardarse como eventos personales importados. Las funciones de reserva, incluida la IA, pueden recibir los horarios disponibles resultantes.

Citas vinculadas de Botployment

Cuando activa la copia de citas a Google, enviamos sus títulos, descripciones y horarios al calendario seleccionado. Si también activa las actualizaciones desde Google, los cambios admitidos en esos campos pueden actualizar la cita vinculada de Botployment. Verificamos que pertenezca al negocio y comprobamos los permisos antes de aplicar cambios. Esto no importa eventos personales ajenos a esas citas.

Uso limitado de datos de Google

El uso y la transferencia por parte de Botployment de información recibida de las API de Google cumplen la Política de Datos de Usuarios de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado, y la política aplicable sobre datos de usuarios de Google Workspace.

No vendemos datos de Google ni los utilizamos para publicidad. No utilizamos ni permitimos que los destinatarios utilicen datos de Google Workspace, incluida la información derivada de ellos, para entrenar modelos de IA o de aprendizaje automático de uso general.

Las transferencias se limitan a los fines divulgados de las funciones destinadas a los usuarios, con el consentimiento requerido; a fines de seguridad necesarios; a obligaciones legales; o a una transferencia del negocio con el consentimiento previo explícito que exige la política de Google.

Las personas solo pueden acceder a datos de Google con permiso documentado para ver información específica, cuando sea necesario por motivos de seguridad o cumplimiento legal, o para operaciones internas que utilicen datos agregados y anonimizados según lo permitido por la política de Google.

Funciones de IA

Hemos optado por excluir nuestros datos del entrenamiento de modelos de DeepSeek.

DeepSeek procesa texto de conversaciones, contexto pertinente del negocio y resultados de herramientas del asistente para generar respuestas. También procesa resúmenes de conversaciones y preguntas sobre el uso del producto.

Los resultados de las herramientas de reserva pueden incluir horarios disponibles, identificadores de citas, información del personal y los servicios, horas de inicio y fin, duración y resultados de las reservas. Los horarios disponibles pueden derivarse de datos de Google, y los horarios de las citas vinculadas pueden reflejar cambios realizados en Google.

Los resultados estructurados de citas enviados a la IA excluyen títulos y descripciones de eventos de Google, información sobre asistentes y respuestas sin procesar de Calendar. Esto describe ese flujo de datos específico; las personas pueden incluir información personal en mensajes u otro contenido de conversación que procese la IA.

OpenAI convierte texto de catálogo y de búsqueda en representaciones numéricas que se utilizan para encontrar información pertinente. También transcribe mensajes de voz entrantes. El texto de búsqueda puede generarse durante una conversación con IA. La transcripción recibe audio del canal, en lugar de eventos de Calendar.

Las conversaciones, los intercambios con herramientas del asistente, los resúmenes y el contexto de diagnóstico pueden permanecer almacenados en Botployment. Procesar una solicitud, conservar registros y entrenar un modelo son usos diferentes. Esta política no promete que los proveedores de IA no conserven datos. Las restricciones anteriores para datos de Google también se aplican cuando el procesamiento con IA incluye datos de Google o información derivada de ellos.

Cómo protegemos la información

El inicio de sesión y los permisos aplicados en el servidor restringen el acceso por usuario, negocio, tienda y cliente. Las solicitudes a Calendar utilizan conexiones autenticadas y cifradas, y limitamos la información solicitada para cada función.

Nuestra base de datos de MongoDB Atlas utiliza conexiones cifradas y cifrado en reposo. Estas medidas reducen los riesgos, pero no pueden eliminar toda posibilidad de acceso no autorizado o pérdida.

Conservación y eliminación

Los registros de calendarios externos utilizados para calcular disponibilidad se procesan temporalmente, en lugar de conservarse como eventos personales importados.

Otros registros, incluidas citas, conversaciones, intercambios con herramientas, contexto de diagnóstico y registros del negocio, pueden permanecer almacenados. No existe un plazo de eliminación automática que se aplique a todos estos registros. Las solicitudes de eliminación requieren revisar la información involucrada y cualquier necesidad operativa o legal aplicable de conservarla.

Las copias de seguridad y las copias en poder de otros proveedores son independientes de los registros activos. Desconectar un servicio o limpiar el historial de una conversación no elimina esas copias.

Desconexión y limpieza del historial

Desconectar Calendar elimina sus credenciales y ajustes de conexión. El vínculo de identidad para iniciar sesión con Google permanece. Las citas de Botployment y el historial de sincronización también permanecen, y las copias existentes en Google Calendar se gestionan por separado.

Limpiar una conversación oculta el historial anterior de la conversación activa y restablece su resumen. No elimina físicamente los mensajes almacenados, los intercambios con herramientas del asistente ni el contexto de diagnóstico.

Sus opciones y solicitudes

Gestione las funciones de Calendar o desconéctelo en Configuración de la cuenta → Conexiones. También puede revocar el acceso por separado desde su cuenta de Google.

Para solicitar la eliminación o anonimización de su perfil, utilice Configuración de la cuenta → Eliminación del perfil personal. Para otras solicitudes de privacidad, o si no puede iniciar sesión, escriba a support@botployment.com.

Enviar una solicitud inicia una revisión; no elimina registros ni cierra un negocio de forma inmediata. Verificamos la identidad y el alcance antes de atenderla. Nuestras instrucciones de eliminación explican los pasos disponibles y las diferencias entre los registros que se conservan:

Analítica del sitio público

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