Ayuda para configurar y elegir
Coexistencia de WhatsApp Business y respuestas humanas
La coexistencia le permite seguir usando un número elegible de WhatsApp Business en el teléfono y conectarlo a Botployment. Meta decide qué cuentas cumplen los requisitos; la opción no está disponible para todas las cuentas.
Requisitos y vinculación
Necesita un número existente de la aplicación WhatsApp Business y permiso para conectarlo mediante Meta. En Canales → Agregar, elija WhatsApp, seleccione la opción de conexión con la aplicación Business de Meta y siga los pasos de vinculación del teléfono. Seleccione el número exacto que desea usar y manténgalo registrado en el teléfono. Botployment comprueba que la vinculación se haya completado; seleccionar la opción no termina la configuración. Esta conexión no requiere el PIN de registro estándar de seis dígitos.
Compruebe la conexión antes de atender clientes
Pruebe un mensaje entrante de un cliente y una respuesta enviada desde el teléfono. Ambos deben aparecer en Chat de Botployment y la respuesta del teléfono debe pausar el asistente. Si no ocurre, pida al administrador que revise la conexión con Meta, actualícela y repita la prueba. No se importan los chats ni los contactos anteriores del teléfono.
¿Responder desde el teléfono pausa la IA?
Sí, una vez que Meta avisa a Botployment de su respuesta. El asistente se pausa durante el período de atención humana configurado en el canal. Su respuesta aparece en Chat como un mensaje del personal; puede no identificar al empleado que la envió. Se muestran el texto y los pies de imagen, mientras que algunos archivos adjuntos solo se indican por su tipo. El aviso al cliente puede no enviarse si las reglas de WhatsApp lo impiden, pero la pausa se mantiene.
¿Qué pasa si el asistente ya prepara una respuesta?
Si Botployment recibe la respuesta del teléfono antes de enviar la del asistente, detiene esa respuesta pendiente. También la detiene si usted termina la atención humana antes de que el asistente acabe de prepararla. La respuesta detenida no aparece en el historial normal, pero el consumo de IA ya generado sí cuenta. Una respuesta ya enviada a WhatsApp no puede retirarse. Los avisos de Meta pueden llegar tarde: responder desde el teléfono no es un botón de cancelación instantánea.
¿Cómo se reanuda la IA?
El asistente puede responder a mensajes posteriores del cliente cuando vence el período de atención humana o un compañero con el acceso necesario lo termina en Chat. Otra respuesta del teléfono puede ampliar la pausa. Una respuesta antigua recibida después de vencer su período de pausa no inicia una nueva. El canal debe seguir habilitado y el cliente debe tener permitidas las respuestas de IA. Terminar la pausa no vuelve a enviar una respuesta detenida.
Responder desde el teléfono y tomar el control en Chat
Tomar el control en Chat de Botployment inicia directamente la atención humana. Una respuesta del teléfono la inicia solo después de que Meta avisa a Botployment, lo que puede tardar. Pruebe ambos métodos por separado. La pausa detiene las respuestas automáticas de IA; no impide que el personal responda ni que los clientes completen los pasos de confirmación.
Evite mensajes automáticos duplicados
Revise los mensajes de bienvenida y ausencia de WhatsApp Business. Si Botployment envía mensajes equivalentes, desactive los del teléfono para que el cliente no reciba ambos. Los mensajes automáticos del teléfono también pueden notificarse como respuestas y afectar la pausa. Pruebe la configuración elegida antes de usarla con clientes.