Ayuda para configurar y elegir
Conecte WhatsApp y prepare su negocio
Botployment es la plataforma operativa que respalda al asistente. Prepare los registros que su equipo usará para pedidos, ventas o citas y luego conecte el canal.
Antes de conectar
Cree su cuenta, verifique su correo y complete el registro del negocio. Necesita permiso para crear canales y acceso a las tiendas que atenderá, un espacio de conexión disponible y permisos en Meta para autorizar los recursos de WhatsApp. WhatsApp y Telegram comparten dos conexiones por tienda física activa; la tienda principal virtual no agrega capacidad. Las conexiones pendientes o deshabilitadas también cuentan.
Para pedidos del catálogo
Agregue productos en Botployment o importe un archivo Excel/CSV. Asigne los campos y revise la validación. Compruebe las descripciones, los precios y la política de existencias de cada tienda. Una importación copia datos; no mantiene sincronizado otro inventario. Defina quién revisará los pedidos, cobrará y realizará la entrega con los flujos y el punto de venta de Botployment.
Para citas
Cree los servicios en Botployment, revise su duración y asigne empleados elegibles a cada servicio. Configure el horario de la tienda física, las asignaciones de horarios del personal y los recursos necesarios para el servicio. Compruebe la disponibilidad en Botployment antes de ofrecer reservas. Las consultas opcionales de tiempo ocupado en Google pueden reducir las horas disponibles; no sustituyen esta configuración.
Conecte desde Canales → Agregar
Elija WhatsApp, seleccione todo el negocio o las tiendas accesibles y complete la autorización de Meta para la cuenta y el número correctos. La conexión estándar de Cloud API guarda un canal pendiente y luego solicita un PIN de registro de seis dígitos; use Finalizar registro si regresa después. La coexistencia con una aplicación Business elegible usa el proceso de vinculación de Meta y omite ese PIN una vez verificada. No elimine la cuenta del teléfono para evitar un error de conexión.
Revise los ajustes del canal
Compruebe las tiendas asignadas, si el canal está habilitado, qué clientes pueden recibir respuestas de IA y la duración de la atención humana. Mantenga actualizados el catálogo, los servicios y los datos del negocio. Otorgue el acceso correspondiente al chat a quienes atenderán las excepciones.
Pruebe un pedido de principio a fin
Ejemplo ficticio: agregue una bolsa de café de 250 g a ₡4.500 en la tienda del centro. Pida dos bolsas para retirar. Revise que el asistente confirme la tienda y el total de ₡9.000 y luego confirme el pedido. Abra el pedido guardado en Botployment y verifique productos, cantidades y tienda. Revise el pago y la entrega por separado. Una prueba confirmada puede crear un pedido real.
Pruebe una reserva y el relevo humano
Use un servicio con personal y disponibilidad configurados. Solicite una hora, revise servicio, tienda, contacto y horario antes de confirmar y consulte la cita guardada. Active la atención humana en Chat y pruebe el regreso a la IA. Si usa coexistencia, pruebe también una respuesta real desde el teléfono: tomar el control en el buzón no demuestra que funcionen los avisos del teléfono. Las reservas confirmadas crean registros reales; cancele las pruebas no deseadas mediante el flujo normal.
Si la conexión falla
Revise el canal guardado antes de crear otro. En la conexión estándar, use Reanudar configuración con Meta si canceló la autorización o faltó el número. En coexistencia, seleccione el número exacto si Meta devuelve varios candidatos. Resuelva con el administrador los problemas de elegibilidad, permisos o recepción de mensajes en Meta y luego actualice la conexión. Botployment no puede eludir las restricciones del proveedor.